MESAS DE AYUDA

Definición

La mesa de ayuda es un grupo de trabajo para ayudar a los funcionarios del SENA en los problemas que tengan con Hardware y Software, la ayuda en software es con los programas licenciados ofimáticos de Microsoft y sus sistemas operativos. Su objetivo es ayudar a resolver las dudas de forma rápida y eficiente en relación con las TIC además se encarga de mantener y reparar los computadores del SENA.

AMBITOS DE LA MESA DE AYUDA

La mesa de ayuda brinda soporte en los siguientes ámbitos:

VIDEO CONFERENCIA: Que es un sistema de intercomunicación con imagen.
TERMINALES DE ACCESO: Se pretende contar con un gran número de computadores portátiles con red inalámbrica.
TELEFONIA IP: Voz corporativa a través de telefonía IP.
CONEXIÓN WAN: Permitiendo al SENA conectarse en todo el país tanto las regionales, como los centros de formación y aulas móviles.
CONEXIÓN LAN: Para conectar entre sedes de tal forma que puedan interactuar entre ellas con la aplicación de las TIC.
HOSTING: Que es un centro de datos que posee información completa sobre:
PORTAL (www.sena.edu.co),
OFERTA EDUCATIVA(http://ofertaeducativa.sena,edu,co),
APORTES (http://planillaunica.sena.edu.co),
EMPLEO (http://colombianostrabajando.edu.co),
INTERNET BANDA ANCHA CONTAC CENTER Con línea gratuita Nacional, y en Bogotá línea directa.

La mesa de ayuda nace con el convenio 060 de gestión del cambio que se enmarca dentro del área de operaciones y redes depende de la dirección de las TIC, la mesa esta encargada de entregar soporte y apoyo informático a las regionales y centros del SENA.

Los niveles del servicio se brindarán de dos formas:
EN FORMA REMOTA con un servicio de vía telefónica.
EN TERRENO: Los técnicos acuden al lugar donde este la dificultad

La mesa soporta:

Instalación y configuración de PC a la red
Instalación de software corporativo
Traslado de equipos
Eliminación de virus
Instalación y configuración de periféricos
Asesorar videoconferencias
Manejo del correo electrónico
Brindara información
Número del ticket asignado. 57234